CS Engine 
Beispiel-Agenten für Customer Success
Agenten, die das Abwanderungs-Risiko Wochen vor dem Verlängerungsgespräch erkennen.
Gesundheits- & Verlängerungs-Signale
Nutzung, Stimmung und CRM-Daten ergeben täglich einen Gesundheits-Score pro Kunde. Das Abwanderungs-Risiko zeigt sich sechzig Tage vor dem Quartalsgespräch (QBR).
Onboarding-Playbook
Die richtigen Einarbeitungs-Schritte für jeden neuen Kunden, nach Zielen und Tools. Kein generischer 30-60-90-Plan.
Quartalsgespräch automatisch vorbereiten
Die QBR-Präsentation (Nutzung, Erfolge, Wünsche, nächstes Quartal) in fünfzehn Minuten aus CRM- und Produktdaten.
Ausbau-Signale erkennen
Erkennt Kunden, die für mehr bereit sind, sechzig Tage früher als ein CS-Mitarbeiter. Mitarbeiterzahl, Nutzungs-Spitzen, neue Kunden in ihrem CRM.
Verlängerungsangebot automatisch
Entwurf fürs Verlängerungsangebot eine Stunde, nachdem der Kundenbetreuer (CSM) startet. Preise, Konditionen, Vergleich zum letzten Zyklus, im Branding des Kunden.
Support-Entlastung
Fängt die Fragen ab, die kein Mensch beantworten muss. Ticket-Volumen ein Drittel runter, die Kundenzufriedenheit (CSAT) bleibt.
Schritt für Schritt
Horizontal scrollen. Jeder Schritt zeigt, was die Engine in genau diesem Moment tut.
Persönliches Onboarding
Ein eigener 30-60-90-Plan pro Kunde. Neue Kunden erreichen den ersten Nutzen schneller, und weniger wandern im ersten Quartal ab.
Gesundheits-Score berechnen
Nutzung, Tickets, Notizen und Rechnungen ergeben einen Echtzeit-Score. Maßnahmen für Risiko und Ausbau lösen automatisch aus.
Nutzung verfolgen
Die Produktnutzung fließt in eine Ansicht. Lücken in der Nutzung werden sichtbar. Eingeschlafene Kunden werden zurückgeholt, bevor sie abwandern.
Stimme des Kunden
Gespräche, Tickets und NPS (Weiterempfehlungs-Score) werden zu thematischen Erkenntnissen für Produkt und Marketing. Wöchentlich, nicht quartalsweise.
Ausbau-Signale
Nutzungs-Wachstum, neue Nutzer, Ticket-Muster und Einstellungen speisen einen Ausbau-Bereitschafts-Score. Trefft das richtige Zeitfenster.
Quartalsgespräch vorbereiten
Nutzung, Tickets und Umsatz werden zu einem QBR-Präsentations-Entwurf. 4 bis 6 Stunden Vorbereitung schrumpfen auf 30 Minuten.
Verlängerung automatisieren
60 Tage vor der Verlängerung landet ein Angebotsentwurf. Die Verlängerungszyklen werden kürzer, und mehr Verlängerungen landen pünktlich.
Support entlasten
Eine Erstantwort-KI bearbeitet die Routine-Tickets. Die einfachen Fälle lösen sich selbst. Menschen übernehmen die schweren schneller.
Fragen, beantwortet.
Wie die CS Engine in euren Stack, eure Daten und eure Compliance passt.
Wie fügt sich die CS Engine in unseren bestehenden Stack ein?
Die CS Engine läuft in den Systemen, die ihr schon nutzt: eurem CRM (HubSpot oder Attio), euren Produkt-Nutzungsdaten und euren Support-Tickets. Euer Team arbeitet weiter dort, wo es heute arbeitet, ohne neues SaaS zu kaufen und ohne zusätzlichen Login zu lernen. Wenn zwei Tools keine Daten teilen, schließt n8n die Lücke dazwischen.
Betreiben wir das selbst, oder ist es done-for-you?
Die CS Engine ist done-for-you. Sondero baut sie und betreibt sie in euren eigenen Systemen; ihr loggt euch nicht in ein Sondero-Produkt ein und verwaltet nichts selbst. Nichts geht live ohne eine Spec, die ihr freigegeben habt, und der erste Workflow ist meist in rund zwei Wochen live. Es ist kein Self-Service-SaaS-Tool, das ihr allein betreibt.
Ist die CS Engine DSGVO-konform, und wo liegen unsere Daten?
Die CS Engine wird auf eure Compliance-Anforderungen ausgerichtet. Wenn ihr strikte Datenresidenz braucht, kann sie vollständig auf deutscher und EU-Infrastruktur laufen. Wo ihr für einen Modell-Anbieter außerhalb der EU offen seid, läuft dieser Schritt unter einem Vertrag zur Auftragsverarbeitung, ohne Training auf euren Daten. Ein AVV liegt unterschriftsbereit vor, DSGVO-Dokumentation ist enthalten, und die Arbeitsdaten bleiben in euren eigenen Systemen.
Welche Daten braucht die CS Engine, um zu funktionieren?
Die CS Engine braucht Zugriff auf drei Dinge: eure Produkt-Nutzungsdaten, euer CRM (HubSpot oder Attio) und eure Support-Tools, inklusive Tickets und NPS- oder Sentiment-Scores. Sie kombiniert das zu einem täglichen Gesundheits-Score für jeden Kunden, damit Verlängerungs-Risiko und Ausbau-Signale früh sichtbar werden statt erst zum Verlängerungstermin.
Ersetzt die CS Engine unsere CSMs?
Die CS Engine ersetzt eure CSMs nicht. Sie markiert, welche Kunden gefährdet sind, schneidert Onboarding-Playbooks zu, bereitet QBRs vor und entwirft Verlängerungsangebote in eurem Branding, sodass die Routinearbeit schon erledigt ist. Euer CSM behält die Beziehung und entscheidet; die Engine liefert das Signal und den ersten Entwurf.
Was unterscheidet die CS Engine davon, einfach ChatGPT zu nutzen?
Die CS Engine läuft auf euren eigenen Kundendaten, eingebunden in euren echten Workflow. Sie bewertet die Kundengesundheit täglich, erkennt Abwanderungs-Signale früh und fängt die einfachen Support-Tickets ab, damit euer Team die schweren übernimmt, während Sondero sie über evals und Prompt-Versionierung überwacht. ChatGPT zu fragen beantwortet eine Frage; die Engine beobachtet jeden Kunden fortlaufend und meldet Risiko vor dem Verlängerungsgespräch.
Strategy Call