Schritt 1
Persönliches Onboarding
Ein eigener 30-60-90-Plan pro Kunde. Die Zeit bis zum ersten Nutzen sinkt um 30%. Die Abwanderung im ersten Quartal sinkt um 20%.
Schritt 2
Gesundheits-Score berechnen
Nutzung, Tickets, Notizen und Rechnungen ergeben einen Echtzeit-Score. Maßnahmen für Risiko und Ausbau lösen automatisch aus.
Schritt 3
Nutzung verfolgen
Die Produktnutzung fließt in eine Ansicht. Lücken in der Nutzung werden sichtbar. Eingeschlafene Kunden werden zurückgeholt, bevor sie abwandern.
Schritt 4
Stimme des Kunden
Gespräche, Tickets und NPS werden zu thematischen Erkenntnissen für Produkt und Marketing. Wöchentlich, nicht quartalsweise.
Schritt 5
Ausbau-Signale
Nutzungs-Wachstum, neue Nutzer, Ticket-Muster und Einstellungen speisen einen Ausbau-Bereitschafts-Score. Trefft das richtige Zeitfenster.
Schritt 6
Quartalsgespräch vorbereiten
Nutzung, Tickets und Umsatz werden zu einem QBR-Präsentations-Entwurf. 4 bis 6 Stunden Vorbereitung schrumpfen auf 30 Minuten.
Schritt 7
Verlängerung automatisieren
60 Tage vor der Verlängerung landet ein Angebotsentwurf. Der Zyklus sinkt um 50%. Pünktliche Verlängerungen steigen um 20%.
Schritt 8
Support entlasten
Eine Erstantwort-KI bearbeitet 40 bis 60% der Tickets. Die einfachen Fälle lösen sich selbst. Menschen übernehmen die schweren schneller.
